Một bài chia sẻ rất hay của diễn giả Francis Hùng về thực trạng của ngành bán hàng hiện nay, từ bán bất động sản đến dịch vụ (điện thoại, máy giặt, bảo hiểm…) hay bất kì mặt hàng nào cũng cần phải LƯU Ý.
Việc gọi điện thoại của nhân viên Telesales và hỏi khách (những người không có nhu cầu mua hàng) các câu đại loại như: "Anh/chị có khỏe không?", "Anh chị có biết đến mặc hàng ABC không?", "Anh chị có nhu cầu mua XYZ không?" làm cho khách hàng cảm thấy ngán ngẩm, ngán ngẩm bởi vì những cách tiếp cận như thế đã lặp đi lặp lại quá nhiều khiến cho nó bão hòa, trở nên miễn nhiễm với khách hàng.
Lúc trước, những người Sales thường có châm ngôn: “Tạo quan hệ với khách hàng trước để lấy niềm tin rồi bán hàng sẽ dễ sàng và thuận lợi hơn", cách tiếp cận này hay hơn nhưng bây giờ cũng không còn thực sự hiệu quả. Cuộc sống vội vã hơn đòi hỏi những người bán hàng cũng phải nhanh hơn trong việc tiếp cận khách hàng, đi thẳng vào vấn đề chứ không phải vòng vo tạo mối quan hệ xã giao kiểu: "Chào anh/chị, anh/chị đang làm việc ở đâu?, anh/chị đã sở hữu miếng đất nào chưa? anh/chị năm này được thưởng nhiều không?" (đối với nhân viên kinh doanh bất động sản) kiểu xã giao này làm mất thời gian của cả người hán hàng lẫn khách hàng bởi vì "vòng vo tam quốc" rồi cuối cùng chúng ta mới chào bán sản phẩm mà mình muốn bán. Thế lúc này mới lộ ra một điều là người ta tiếp cận mình là với mục đích bán hàng. Lúc đó chắc hẳn họ sẽ tự tạo ra một bức tường ngăn cách với tâm lý sợ mình rơi vào bẫy. Khách hàng hiện nay rất khôn ngoan nên việc tiếp cận kiểu như vậy họ sẽ mang tâm lý đề phòng, dè chừng.
Lời khuyên tốt nhất là vào thẳng trực tiếp vấn đề một cách CHUYÊN NGHIỆP nhất, nếu đúng thứ khách hàng đang quan tâm và hứng thú thì họ sẽ tiếp chuyện với ta, còn nếu không có hứng thú thì cả hai bên có thể dừng lại cuộc nói chuyện để tránh mất thời gian cho nhau vì rốt cuộc họ không phải là khách hàng tiềm năng và vị khách kia sẽ không cảm thấy phiền hà. Một lời khuyên hay nữa khi đưa ra mức giá dành cho khách hàng, hãy đưa ra mức giá mà bạn có thể giảm sâu nhất (trong khả năng của bạn) ngay từ lần đầu tiên. Tránh việc làm lòng vòng, đá qua đá lại cuối cùng ta cũng giảm về mức giá đó. Làm vậy chỉ tốn thêm thời gian mà nếu gặp khách hàng khó tính thì họ sẽ không mua dịch vụ của bạn nữa vì ngay từ đầu bạn đã cố gắng "lòng vòng" với mục đích lấy được thêm ít tiền từ khách hàng. Đừng bao giờ nghĩ rằng mình có thể qua mặt được khách hàng và kiếm được nhiều chênh lệch hơn. Khách hàng không dại như chúng ta nghĩ. Cho nên nói chuyện với khách hàng phải thẳng thắn, đi vào trọng tâm và chuyên nghiệp nhất.
Nếu muốn xem đầy đủ nội dung, các bạn có thể click vào đường link bên dưới:
https://www.youtube.com/watch?v=Oaf8ZP00xsg&t=10s
Túi Kỹ Năng
0 nhận xét:
Đăng nhận xét